Support und Hilfe fordern Sie ausschließlich über das Kundenportal bei uns an.
Sie starten diese Anforderung aus dem Programm Cadia heraus, Menü Hilfe >
Support anfordern.
Achten Sie auch auf ein vorhandenes Guthaben.
Haben Sie kein Guthaben, müssen Sie eines im Voraus erwerben (Pakete von 60, 120 oder 180 Minuten).
Haben Sie weniger als 10 Minuten, erhalten Sie im Normalfall ein Verlängerungsangebot zu Sonderpreisen von uns.
Je genauer Sie Ihr Anliegen bzw. Ihr Problem beschreiben, desto schneller und einfacher ist auch die Behandlung für den Support und kann auch im Voraus geprüft werden. So sparen Sie auch Zeit und Kosten.
Der Aufwand wird minutengenau abgerechnet.
Von diesem Supportguthaben wird
pro Monat eine Minute als monatliche Service-/Bereitstellungspauschale abgezogen.
Diese Pauschale garantiert eine schnelle, unkomplizierte Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden.
Sie werden zurückgerufen oder per Email informiert (bitte prüfen Sie evt. auch Ihr Spamkonto).
Die Bearbeitung Ihres Tickets wird oft auch über eine Remote-Helpdesk-Anwendung vorgenommen. Dafür rufen Sie über das Programm, Menü Hilfe die Helpdesk-Fernwartung auf und laden uns auf Ihren Desktop ein. So können wir genau mitverfolgen, was Sie uns zeigen und können gleich unsere Unterstützung anbieten.
Auch die Korrespondenz findet im Normalfall über das Ticketsystem statt.
Sämtliche Tickets sowie die Lösungen und Aufwände dazu, können Sie über das Kundenportal einsehen.
Bzgl. der Tickets stehen wir mit Ihnen NUR über die bei uns registrierte Emailadresse in Korrespondenz (NichtErreichbarkeit - Lösungsvorschlag - Terminplanung). Daher ist der Ansprechpartner wichtig, damit unsere Anworten an die richtige Person geschickt werden.
Die aktuellen
Informationen entnehmen Sie bitte unserer Homepage.
